REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
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Temas
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Autor
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Conceptualización (Citas)
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Interpretación
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Comunicación
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Vadillo (2008)
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La comunicación es un factor básico y dinámico
para cualquier organización y, si se sabe utilizar, la solución a una gran
parte de sus problemas. Una buena comunicación facilita la transmisión de
aspectos generales de la organización (misión, valores y normas), la
coordinación de las actividades entre los departamentos, la toma de
decisiones, dar instrucciones, recibir sugerencias, favorecer la participación
e integración del personal, etc. Aspectos que están directamente relacionados
con la mejora de la eficacia, seguridad y satisfacción
personal. (p.148)
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Para definir la comunicación asertiva es necesario
partir del concepto general el cual consiste fundamentalmente en
mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño,
por esto es fundamental para la vida de las organizaciones escolares, pues a
través de ellas proyecta su imagen a la comunidad. En ese sentido,
Puede decirse entonces que la comunicación gerencial es esencial para un buen
directivo, la cual debe realizarse de manera pluridireccional, estableciendo
un marco con el cual tiene lugar un proceso efectivo de envío y recepción de
información en un acto donde se posibilita el intercambio de opiniones,
sentimientos, creencias.
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Comunicación asertiva
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D" Armas (2010:39)
Al
respecto, Robbins (2008:430),
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"la capacidad humana de interrelacionarse con
sus semejantes para resolver diferencias, enfrentar situaciones con un
sentido de racionalidad, donde priva el respeto mutuo, la sinceridad, la
espontaneidad, expresión honesta de sentimientos y el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales".
Señala que la comunicación asertiva se refiere
"al derecho fundamental del ser humano de expresarse, dar a conocer sus
necesidades, es decir no sentirse satisfecho de sus decisiones, sin
obstaculizar los derechos de los demás y sintiéndose satisfecho
consigo mismo".
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Lo anterior significa que es una habilidad de los
individuos para interactuar adecuadamente con los demás, evitando conflictos,
estableciendo el respeto mutuo, buscando las palabras y el momento adecuado,
tomando en consideración no sólo las palabras, sino atendiendo el lenguaje
corporal, así como escuchando activamente al otro.
En otras palabras, implica el derecho a participar
activamente con sumo interés en actividades, las cuales le permitan
desarrollarse como individuo, porque oportunamente está informado de lo que
debe hacer y obviamente procede. Por tanto, se concibe la comunicación
asertiva es la fuerza cohesionadora de los grupos de trabajo, posibilitando
el funcionamiento adecuado de todas las organizaciones, incluyendo las
educativas.
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Relaciones interpersonales
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Goleman (2006:32)
Oblitas (2009)
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Las define como el arte de las
relaciones, la habilidad de manejar las emociones de los demás, siendo una
competencia social clave.
sostiene que:
Un componente fundamental de la calidad de
vida de las personas es la capacidad de mantener relaciones positivas
con los demás, el desarrollo de comportamientos característicos de las buenas
relaciones interpersonales, como el fuerte sentimiento de empatía, afecto por
los otros seres humanos y la asertividad. (p.331)
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Visto de esa forma, las relaciones interpersonales
consisten en la interacción recíproca entre dos o más personas, las cuales
involucran aspectos como la habilidad para comunicarse efectivamente,
escuchar, solucionar conflictos, es decir, la expresión auténtica entre dos o
más personas.
En opinión de la investigadora, las relaciones
interpersonales armoniosas son imprescindibles para
el mantenimiento de las condiciones de vida de los seres humanos,
considerados como seres sociales quienes no pueden existir de manera aislada,
siendo esencial para ello, la empatía con sus compañeros, así como la
asertividad en su comunicación.
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La comunicación en el ambiente laboral
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Valls (2005)
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Estable la comunicación laboral como
"aquellas relaciones con los demás, que transcurren por un cauce en el
que tanto la razón como la emoción juegan un papel importante" (p.69).
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Significa, que la comunicación en el ámbito
laboral es producto de componentes emocionales y racionales. A medida que la
racionalidad conduzca la comunicación como proceso interpersonal entre el
emisor y el receptor, esta va a permitir un control inteligente de
las emociones.
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Características
de la Persona Asertiva
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Lara, (ob.cit.),
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Delimita las características que debe poseer un
docente asertivo son:
· Utiliza
el "yo" es decir, se hace responsable por sus expresiones;
· Exterioriza
el efecto expresa, alegría, rabia, miedo o dolor;
· Su
expresión facial corporal se relaciona con mensajes verbales;
· Habilidad
para dar y recibir elogios;
· Destreza
para defender sus puntos de vista de una manera funcional y no
emocionalmente desorganizada;
· Espontaneidad
y naturalidad para exponerse según el propio estilo del individuo.
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Se puede decir, el docente debe manejar la asertividad de manera operativa, debido
a la expresión de sus sentimientos, acciones, postura corporal, gestual,
expresa sus sensaciones en el trato con los demás, sin permitir que sus
derechos sean irrespetados. Estas características asertivas, constituyen por
analogía lo propio del rol del docente, quien tiene la responsabilidad de
expresar con claridad sus ideas, de forma diáfana y respetuosa sin violar los
derechos de los demás, de manera operativa.
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Manejo de Conflictos
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Según, Valls (ob. cit.)
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Señala que el manejo de conflicto dentro de una
organización empresarial o laboral, requiere de una fase de
análisis que consiste en tomar las decisiones más apropiadas que apunten a la
solución del mismo problema. Sugiere el autor las siguientes interrogantes:
¿Qué es lo que ocurre?, ¿Quién está implicado?, ¿Cómo sucede?, ¿Cuándo
sucede?, ¿Dónde tiene lugar?, ¿Por qué acontece .
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De esta manera, se puede decir que, la solución
del conflicto debe ser abordado a través de un análisis racional donde se
determinen las causas, los involucrados, el lugar, el problema, las
consecuencias y la solución. Asimismo establece en ese proceso de análisis,
recorrer los siguientes pasos:
· a) Obtener
toda la información posible respecto al problema.
· b) Seleccionar
los datos relevantes o de mayor peso en las causas del problema.
· c) Establecer
relaciones (de clasificación, descriptivas, causa-efecto,
aleatorias) entre la información recogida.
· d) Comprobar
las conclusiones relacionadas al hecho del problema.
Se puede decir que los conflictos deben ser
abordados con elementos asertivos que permitan brindar soluciones operativas
y no incrementar el problema a una situación agresiva o dejarlo pasar de
forma pasiva.
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Control de Emociones
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Drever, (2003)
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La define "como el estado de ánimo
caracterizado como una conmoción o impresiones de los sentidos, ideas o
recuerdos que conlleve cambios psicológicos y fisiológicos de amplios
caracteres; tales como: respiración, pulso, secreción hormonal, y del
lado mental genera cambios de conducta. Concluye como la emoción en el
lenguaje representa un elemento central, ya que ésta determina la disposición
dinámica que define los distintos dominios de acción en las que se mueve el
mensaje y, por consiguiente, las determinaciones correspondientes a
cada evento comunicativo.
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En este sentido, el docente encuentra en la
comunicación, no sólo una fuente de inspiración sana, sino un soporte a fin
de que las acciones educativas resulten con el discurso empleado en sus
acciones, juicios y expresiones dentro del proceso comunicativo.
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Empatía
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Lorenzo (2010)
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Expresa que la empatía es la habilidad para entender los estados
emocionales de otras personas, sus sentimientos, necesidades e intereses,
para tratarlas de acuerdo con sus reacciones emocionales. Es decir, implica
reconocer las emociones en los demás, expresándose generalmente a través de
canales no verbales.
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Por tanto, la empatía implica percibir lo que sienten los demás, ser
capaces de ver las cosas desde su perspectiva, así, cultivar la afinidad es
propio de las personas empáticas, por cuanto actúan como radar social el cual
desea saber interpretar las emociones ajenas; en un plano más elevado incluye
percibir las preocupaciones del otro y responder a ellas, es decir comprender
los problemas e intereses subyacentes bajo los sentimientos del compañero.
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