SITUACIÓN PROBLEMA

    En toda organización con miras a alcanzar el éxito, debe existir un clima laboral donde todos sus integrantes se sientan a gusto y parte de ello se debe a las relaciones interpersonales entre gerente - subordinado y subordinado – subordinado,  en ese sentido, Goleman (2006:32) las define como el arte de las relaciones, la habilidad de manejar las emociones de los demás, siendo una competencia social clave.

     Visto de esa forma, las relaciones interpersonales consisten en la interacción recíproca entre dos o más personas, las cuales involucran aspectos como la habilidad para comunicarse efectivamente, escuchar, solucionar conflictos, es decir, la expresión auténtica entre dos o más personas. Desde esa perspectiva, Oblitas (2009) sostiene que:

     “Un componente fundamental de la calidad de vida de las personas es la capacidad de mantener relaciones positivas con los demás, el desarrollo de comportamientos característicos de las buenas relaciones interpersonales, como el fuerte sentimiento de empatía, afecto por los otros seres humanos y la asertividad”. (p.331)

     Con referencia a lo anterior, las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación, siendo en estos procesos de intercambio de información en donde se asignan y delegan funciones, establecen compromisos, se encuentra sentido a ser parte de la institución tomando en cuenta los méritos de todos los actores educativos.

     En ese sentido, la comunicación es un componente esencial para el éxito de la organización, ésta no sólo es interpersonal (de persona a persona), sino también se puede hacer referencia a la intergrupal, intragrupal, organizacional, externa. Sin embargo, se debe poseer destrezas específicas para poder desempeñarse en cada uno de los procesos comunicacionales antes nombrados, siempre y cuando se esté dispuesto a colaborar, tener en mente que las palabras o acciones son la clave para el desarrollo de la organización. En este caso, instituciones educativas, las cuales son un núcleo donde intervienen diferentes personas con la intención de lograr el éxito de la misma.

     Cabe resaltar que en el ámbito educativo, es un compromiso desarrollar procesos de comunicación asertivos desde una perspectiva creadora, tomando en cuenta la praxis educativa como el canal de información permanente, el cual permitirá la evaluación de los procedimientos y las relaciones con otras personas.

     La comunicación asertiva es una herramienta que sirve transversalmente, ya que puede implementarse en cualquier relación. Por ello De la Plaza (2005), considera que los ambientes laborales tienen su sello y es importante aprender a captarlos y a adecuarse a ellos. También es primordial que la comunicación se efectúe de manera directa y sin complicaciones al interior de estos espacios, respetando los derechos de los demás. Para expresar los mensajes clara y directamente es fundamental considerar el modo de transmitirlos (comunicación no verbal) y el contexto.

     Es decir, la comunicación asertiva incluye todas las formas del lenguaje, bien sea verbal o no verbal, cuyos aspectos involucran una serie de derechos asertivos al trabajar en equipo, además de todas las señales que indican una buena relación entre el emisor y receptor sin estar sometidos a conflictos, sino dentro de un clima armónico y una retroalimentación asertiva.  En las instituciones educativas se hace necesario que exista una comunicación asertiva entre el personal directivo y docente, donde se evidencie habilidades comunicacionales efectivas que conlleven a la solución de problemas, al entendimiento entre ambas partes para llegar a acuerdos en beneficio de todos los miembros de la comunidad educativa, es evidente entonces que el gerente educativo debe realizar el mejor de sus esfuerzos de acuerdo a una adecuada programación, para influir en el personal docente en aras a incentivarlos al desempeño armonioso. Sin embargo en las organizaciones educativas, en cualquiera de sus niveles o modalidades, se están  presentando una serie de dificultades debido a los diferentes factores que influyen en la efectividad del desempeño del personal docente, entre los cuales se encuentra la comunicación, dando como  resultado que algunos de ellos se desenvuelven mejor en su labor que otros.

     Al respecto Thompson y Strickland (2003), plantean que la forma de comunicar en la planificación “entre los administradores y empleados de nivel inferior es casi tan importante como el establecimiento de la dirección. Las personas necesitan creer que los administradores saben dónde van y que cambios se esperan en el futuro” (p. 41). Esto indica que la comunicación unidireccional – descendente se necesita producir a través de un lenguaje entendible para llegar a todos los empleados, pues así éstos aceptarán ir en pos del propósito del plantel y ser los mejores competitivamente.

     En el caso específico de la Unidad Educativa Ramón Pierluissi ubicada en Temblador Estado Monagas, se evidencia un problema comunicacional entre el personal docente que allí labora. La comunicación se evidencia centralizada, teniendo como consecuencia una ausencia de información metodológica de los planes de acción institucional, afectando el funcionamiento educacional. Así mismo, se observan rasgos particulares tales como: ausencia o distorsión de la comunicación informal afectiva, falta de relación entre lo que se hace y lo que se planifica, además se considera que se ordenan las instrucciones, pero no se logra una comunicación asertiva la cual permita al personal disponer de la información para orientar la toma de decisiones, así mismo, para estos docentes se exige un trabajo dedicado y constante, sin que la gerencia se interese en conocer cuáles son sus ideas o pareceres. Asimismo, se detecta un tipo de comunicación deficiente, con acciones de planificación limitadas, solo a la entrega de recaudos y estadísticas, despojadas muchas veces de la veracidad de los hechos.

     Estas circunstancias pueden estar aconteciendo por múltiples razones en principio a que el personal directivo se encuentre comprometido con una serie de actividades de orden administrativo que no les permita dar atención a la interacción que fortalezca el principio de comunicación con su colectivo docente, limitando innumerables situaciones que afectan el proceso educativo de manera global.

     De lo antes referido, puede que las próximas circunstancias sitúen una conformación de grupos afectos o no a la gestión de la gerencia, incidiendo de manera negativa en una gestión clara y transparente para el proceso de enseñanza aprendizaje y limitando los alcances de las metas que hasta el momento se han establecido para dicha institución.

     De los planteamientos anteriores se evidencia que las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación, siendo en estos procesos de intercambio de información en donde se asignan y delegan funciones, establecen compromisos, se encuentra sentido a ser parte de la institución tomando en cuenta los méritos de todos los actores educativos.